In der Heizungs- und Sanitärbranche ist der Kundendienst ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg.
Professioneller Kundenservice ist immer ein Wettbewerbsvorteil. Zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter und sichern
Ihnen Folgeaufträge.

 

Dieser praxisorientierte Tagesworkshop vermittelt den Kundendienstmonteuren die notwendigen Kompetenzen
für einen professionellen und kundenorientierten Service:

·        Den Monteuren wird die Kunst des souveränen Auftretens, aktiven Zuhörens und

          lösungsorientierte Gesprächsführung vermittelt.

·        Professionelles Verhalten in Kundengesprächen, auch in anspruchsvollen  

         Situationen wird trainiert

·        Bedarfsanalyse: Erkennen von Kundenbedürfnissen und Präsentation passender

         Produkte und Dienstleistungen.

·        Optimierung der Arbeitsabläufen und professionelle Dokumentation sorgen für

         Effizienz.

 

Plus: Beispiele und Übungen aus der Praxis sichern den Lernerfolg. 

 

Nutzen:

-  Erhöhte Kundenzufriedenheit durch professionellen Kundenservice

-  Weniger Reklamationen und Beschwerden durch kompetente Mitarbeiter

-  Umsatzsteigerung durch Folgeaufträge und Empfehlungen

-  Effizientere Kundendienstmitarbeiter als Beitrag zum Unternehmenserfolg

 

 

Inhalte: 
 

Organisation für Monteure

·        Termineinhaltung, Terminverwaltung

·        Rapporterstellung, Unterschrift unter den Rapport

·        Abgabe -Rapport im Büro

·        Abnahmeprotokoll

·        Zeiterfassung

·        Kommunikation mit dem Büro

·        Monteurordner

·        Selbstorganisation

·        Materialvorbereitung, Werkstattarbeiten

·        Lagerarbeiten

·        Rüstarbeiten am Morgen und am Abend

·        Fahrzeugausstattung, Materialbestückung, Fahrzeugpflege

 

Die Bedeutung des Monteurs vor Ort beim Kunden

·        Verantwortung beim Kunden als Repräsentant des Unternehmens

·        Einstellung zur Arbeit

·        Rolle des Monteurs

 

Schlüsselsituationen

·        Vorfeld: Befürchtungen und Ansprüche des Kunden

·        Begrüßung und Orientierung, Information des Kunden

·        Arbeitsplatz einrichten und sichern

·        Montage und Aufräumarbeiten

·        Abnahme und Formalitäten und Abschluss

·        Verabschiedung

·        allgemeine Empfehlungen und Regeln im Umgang mit Kunden (Rauchen,

         Reklamationen, Aufräumen, Vesper etc.)

·        Gesprächsführung mit dem Kunden

 

Der Monteur als Berater des Kunden

·        Zusatzbedarf erkennen, Zusatzbedarf wecken, Zusatzbedarf dokumentieren

·        Verkauf von Zusatzleistungen und Produkten

·        Kundenberatung / Verkaufsgespräch

·        Nutzenargumente

·        Datenerfassung

 

Plus: Praxistraining: Übungen zum Festigen des Erlernten.

 

Zielgruppe:
Mitarbeiter, insb. Monteure, von Sanitär- und Heizungsunternehmen, die schwerpunktmäßig im Kundendienst
eingesetzt sind. Max. Teilnehmerzahl 15

​

Unterlagen:

Die Teilnehmer erhalten praxisgerechte Unterlagen, die unmittelbar in den eigenen Betrieb übernommen werden können.

​

Investition:

1. Teilnehmer: 385,- € für AK-Mitglieder (435,- € für Nicht-AK-Mitglieder)
2. Teilnehmer: 335,- € für AK-Mitglieder (385,- € für Nicht-AK-Mitglieder)
3. und alle weiteren Teilnehmer: 285,- €
jeweils zzgl. Anteil Tagungspauschale i. H. v. 55,- €

alle Preise inkl. Seminarunterlagen (digital) und netto zzgl. MwSt.
 
                      Datum:  Do. 01.10.2026
                       
                      Uhrzeit:  9.00 - 16.00 Uhr

                        Ort:            NH Frankfurt Airport

                                                 Mörfelder Straße 113

                                                65451 Frankfurt am Main

 

Es gibt ein Zimmerkontingent für diese Veranstaltung zum Vorzugspreis. Die Zimmerbuchung kann (falls erforderlich)
unter folgendem Link durchgeführt werden:
 

https://www.minor-hotels.com/de/eventsweb/shk-aktiv2

​

​